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第一百六十八章 售后难题（第1页）

是比赛重要，狠狠的剐了周小亮一眼后，小姐姐也老实坐到划定好的位置上。

同时，分组评委的话声已经响起。

“既然你们都是来自智力玩具淘宝店铺的参赛者，那应该没有不知道魔方的吧？或者说，你们每一家的淘宝店内，应该都有魔方吧？”

这话妥妥的没问题，作为最经典的智力玩具之一，就算卖不动，竞争大，也肯定得把魔方挂在店里。

反正题目在赛前已经定好了，评委也懒得登这些参赛者的意见，继续说道：“你们接下来要处理的是一个售后问题。起因是这样的——”

“一位家长父亲，给上高中的孩子买了一个三阶魔方，一个月后，给了一个详实的好评：孩子玩的开心，虽然上手比较慢，但经常拿出来把玩，渐渐就也能把六面都还原，既锻炼了智力，又获得了成就感，还能在课间放松，缓解学习压力。”

众多参赛者都屏息听着，以他们丰富的售后客服经历，心知这事儿绝对不会这么简单。

评委接着说：“但又过了一个月，这孩子的母亲找来了店里，说这魔方不要了，要退，理由是玩魔方耽误自己孩子学习，先前她老公买了，也没跟她说，这次自己去学校开家长会，才发现了孩子有这么个玩具。因为用的是她自己的账号，所以为了确保问题处理到位，客服和这位母亲确认了先前她老公下单的账号名称，还有收件地址等，并确认，他们确实是一家人。”

“但问题来了，从下单收货到现在，已经过去足足两个月，远远超过了售后处理期，所以原则上来说，这个魔方是不能退的。可是那位母亲据理力争，态度坚决，甚至隐隐还打算把浪费孩子学习时间的罪名落在这家淘宝店上……”

“情况就是这样。”，评委做了总结收尾，并正式给出题目要求，“接下来，给你们五分钟时间，限定三百字以内，给出合适的客服话术和处理办法，目的是让客户满意的同时，尽量为店铺减少损失。”

这特么的是……命题作文？可只有三百字以内的话，莫不是小学二年级的作文吧？

不过，这题目，感觉有点难哦！

当评委说完，除了参赛者的电脑屏幕上外，舞台后面的巨屏上也把智力玩具这一组的题目和要求显现了出来，这样一来，台下的其他参赛者和观众自然就也能看到了，当即都或是议论纷纷，或是皱眉苦思，明显的，大都觉得这个题目挺有意思，也挺有挑战性的。

“正常的售后期明显过了，既然孩子父亲已经主动给了好评，说孩子玩的挺好的，那就说明这魔方本身没有什么问题，在非产品本身严重质量问题的情况下，售后期超出这么久，退肯定是不能退的了，因为都被玩了这么久，绝对没办法再二次销售了。”

当即，就有懂行的人在观众人群中说道。这人应该也是一个淘宝行业从业者。

“实在不能退东西，那就退点钱弥补呗。”，边上又有人说，“两块不行就三块，三块不行就五块，五块还不行……那可就拉倒吧……一个普通的三阶魔方也没几个钱，利润估计还没这么多。”

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“可人家评委要求要尽量减少店铺损失啊！而且你退个两三块的小意思吧，估计人家客户也不太满意……”，还是先前那人，在和同伴理论。

“我还是觉得应该按照规矩办事，无规矩不成方圆。”，不远处，又传来另一道声音，“这种情况下，不予退换是符合淘宝平台规定的，作为商家，不应该一味的为了迎合客户，就去委曲求全，这样只会扰乱整个行业的生态平衡。”

“呵……”，先前说话的人不屑道，“给你个追评的差评的时候，你就后悔当初为什么没有跪舔这位买家了。”

“无理取闹的人只是少数，群众的眼睛是雪亮的，只要按规矩办事，做好服务，怎么会怕这种人胡闹？”

说着说着，这几个观众居然都快吵起来了……

“快看快看，女装类目的题目也公布出来了。”，又有人扯了一嗓子，把其他人的注意力也给吸引了过去。

只见巨屏上正中央，又浮现出一段文字，看其内容，赫然就是女装类的题目。

之所以在最中间，当然是因为女装类是整个淘宝平台上最大的行业类目，没有之一！

而现下，参加这一类目的高校代表队也是最多的，应该占据了三分之一。

作为最具规模，最具影响力的行业类目，服装类的题目也有点意思，而且，和智力玩具类不同的是，服装这边，居然是一个售前问题。

题目很简短：“五分钟时间内，给出三百字以内客服话术，在寒冬时节，向客户推销一款吊带露肩短款连衣裙。”

“好办啊！”，看到这题目后，刘成成怪笑一笑，看向萧宇生，“小姐姐，来一件嘛，去夜店嗨很不错哦！”

“你滚蛋！”，萧宇生这样的斯文人都硬是被折磨出了脾气，“你才是小姐姐，你全家都是小姐姐。”

“你两别闹了，小亮那边时间快要到了。”，宋思宁轻轻额呵斥了一句，在其无形但又强大的气场压迫下，刘成成和萧宇生居然还真的都闭嘴了，安安静静的看向台上。

已经过去两分多钟，台上的周小亮依然在苦思冥想。

就算他打字足够快，最后也要留下两分钟的打字时间，这就意味着，他的思考时间也只剩下不到一分钟了。

和他这样还没动手的，自然是大有人在，因为这个题目确实有点难，到底是退还是不退，这玩意儿堪比爱情中的“两难”。

退吧，店铺有损失，不退吧，客户不满意。不管哪种，都不好两全其美，可偏偏，人家题目要求的就是两全其美。

周小亮也有点头大，不过他的思维本来就有点跳脱，有些与众不同，很多时候，都喜欢反其道而行之，至于最终的意料之外到底是好还是坏，那就看缘分了。

所以到了三分钟的时候，这货貌似终于计上心来，眼珠子快速的转了转，露出点狠厉中带着邪魅的笑容，然后双手十指在键盘上飞舞起来……，